Politique d'annulation

La présente politique d'annulation s'applique aux réservations payées via la plateforme Dizalica. Dizalica agit comme intermédiaire technique de mise en relation entre l'utilisateur et le loueur professionnel.

Les règles ci-dessous sont également figées dans le contrat de mise à disposition généré après paiement (version POLITIQUE_ANNULATION-v1.2).

Sauf cas exceptionnel ou annulation par le loueur, les remboursements applicables à une annulation par l'utilisateur dépendent du délai restant avant le début du créneau réservé :

• Plus de 48 heures avant le début du créneau réservé : remboursement intégral (100 %).
• Entre 24 et 48 heures avant le début du créneau réservé : remboursement partiel (50 %).
• Moins de 24 heures avant le début du créneau réservé : aucun remboursement.

Le calcul du délai s'effectue par rapport à l'heure de début du créneau réservé. Les modalités techniques de remboursement sont traitées via le prestataire de paiement lors de l'annulation sur la plateforme.

L’utilisateur peut demander l’annulation via la plateforme dès que possible. Plus l’annulation est anticipée, plus le créneau peut être réattribué.

• l’annulation doit être effectuée via la plateforme dès que possible ;
• plus l’annulation intervient tôt, plus le loueur peut réattribuer le créneau ;
• l’utilisateur reste responsable du respect des règles du lieu jusqu’à la fin effective du créneau, sauf annulation confirmée.

Le loueur peut refuser ou annuler en cas d’indisponibilité, de force majeure ou d’impossibilité d’accueillir dans des conditions de sécurité raisonnables, en informant l’utilisateur rapidement.

• le loueur doit informer l’utilisateur dans les meilleurs délais ;
• le loueur doit mettre à jour ses disponibilités sur la plateforme pour limiter les conflits de créneaux ;
• en cas d’annulation par le loueur, l’utilisateur est remboursé intégralement lorsque le paiement a été effectué sur la plateforme ;
• en cas d’annulation répétée ou abusive, Dizalica peut modérer le compte ou l’annonce concernée.

En cas d’incident de sécurité, force majeure ou décision des autorités, la sécurité des personnes prime sur l’occupation du créneau.

• incident de sécurité sur les équipements inclus ou dans les locaux ;
• événement de force majeure (intempéries exceptionnelles, coupures prolongées, etc.) ;
• décision des autorités ou impossibilité d’accès à l’atelier professionnel ;
• comportement mettant en danger les personnes ou les biens.

Dans ces cas, les parties sont invitées à privilégier la sécurité, à échanger directement et à contacter Dizalica à contact@dizalica.fr si un arbitrage ou une modération est nécessaire. Pour la procédure en cas d'incident, voir Gestion des incidents.