Gestion des incidents
Introduction
La présente page décrit une procédure purement informative en cas d'incident survenu lors de l'utilisation d'un espace de travail équipé ou d'un emplacement de travail équipé réservé via Dizalica.
Dizalica est une plateforme d'intermédiation. Elle ne fournit pas de prestation de réparation automobile et n'intervient pas dans les opérations mécaniques réalisées par l'utilisateur.
En cas d'urgence vitale, contactez immédiatement les secours (15, 18 ou 112).
Accident corporel
Tout accident corporel — qu'il concerne l'utilisateur, le loueur, un tiers ou un accompagnant — doit être traité en priorité comme une urgence de santé et de sécurité.
- mettre en sécurité les personnes présentes et stopper toute activité dangereuse ;
- appeler les secours si nécessaire ;
- informer le loueur professionnel sur place ou via ses coordonnées ;
- ne pas déplacer une personne blessée sauf danger immédiat ;
- conserver les éléments utiles au constat (photos, témoignages, horodatage).
La responsabilité des faits relève des parties concernées et de leurs assurances, selon la réglementation applicable.
Dommage matériel
Un dommage matériel peut concerner le véhicule de l'utilisateur, les équipements inclus, les locaux de l'atelier professionnel ou les biens de tiers.
- sécuriser la zone et arrêter l’utilisation de l’équipement concerné ;
- informer sans délai le loueur professionnel ;
- documenter l’état constaté (photos, description, date et heure) ;
- échanger les coordonnées utiles entre les parties ;
- contacter vos assureurs respectifs selon les contrats en vigueur.
Dizalica ne prend pas en charge les réparations ni les indemnisations liées à un dommage matériel survenu lors de l'utilisation d'un espace réservé.
Incident de sécurité
Un incident de sécurité désigne toute situation anormale ou dangereuse liée à l'utilisation des équipements inclus ou des locaux : défaut constaté, chute, instabilité, fuite, non-conformité apparente, etc.
- cesser immédiatement l’utilisation de l’équipement concerné ;
- alerter le loueur et éloigner les personnes non nécessaires ;
- ne pas tenter une réparation si vous n’êtes pas compétent pour le faire en sécurité ;
- signaler l’incident à Dizalica si le risque est significatif ou récurrent.
Le loueur demeure responsable de la conformité et de l'entretien des équipements inclus qu'il met à disposition. L'utilisateur demeure responsable de son usage des équipements.
Déclaration d'incident
En cas d'incident dans le cadre d'une réservation, nous vous recommandons la démarche suivante :
- Sécuriser la zone— arrêter l'activité à risque, protéger les personnes présentes.
- Contacter les secours si nécessaire— en cas d'urgence médicale ou de danger immédiat.
- Informer le loueur professionnel— sur place ou via les coordonnées indiquées sur l'annonce.
- Conserver les preuves utiles — photos, description factuelle, horodatage, témoignages éventuels.
- Contacter Dizalica — à contact@dizalica.fr, notamment en cas d'incident grave, de risque pour la sécurité des personnes ou de signalement récurrent. Une procédure dédiée sur la plateforme pourra être proposée lorsqu'elle sera disponible.
La déclaration d'incident ne préjuge pas de la répartition des responsabilités entre les parties. Pour en savoir plus sur les rôles respectifs, consultez Assurances et responsabilités.