Gestion des incidents

La présente page décrit la procédure applicable en cas d'incident survenu lors de l'utilisation d'un espace de travail équipé ou d'un emplacement de travail équipé réservé via Dizalica.

Dizalica est une plateforme qui met en relation Loueurs et Utilisateurs. Elle n'est pas une assurance, ne fournit pas de prestation de réparation automobile et n'intervient pas dans les opérations mécaniques réalisées par l'utilisateur.

En cas d'urgence vitale, contactez immédiatement les secours (15, 18 ou 112).

Tout accident corporel — qu'il concerne l'utilisateur, le loueur, un tiers ou un accompagnant — doit être traité en priorité comme une urgence de santé et de sécurité.

• mettre en sécurité les personnes présentes et stopper toute activité dangereuse ;
• appeler les secours si nécessaire ;
• informer le loueur sur place ou via ses coordonnées ;
• ne pas déplacer une personne blessée sauf danger immédiat ;
• conserver les éléments utiles au constat (photos, témoignages, horodatage).

La responsabilité des faits relève des parties concernées et de leurs assurances, selon la réglementation applicable.

Un dommage matériel peut concerner le véhicule de l'utilisateur, les équipements inclus, les locaux du lieu mis à disposition ou les biens de tiers.

• sécuriser la zone et arrêter l’utilisation de l’équipement concerné ;
• informer sans délai le loueur ;
• documenter l’état constaté (photos, description, date et heure) ;
• échanger les coordonnées utiles entre les parties ;
• contacter vos assureurs respectifs selon les contrats en vigueur.

Dizalica ne prend pas en charge les réparations ni les indemnisations liées à un dommage matériel survenu lors de l'utilisation d'un espace réservé. L'ouverture d'un dossier, le dépôt de preuves ou une demande d'intervention ne garantissent aucune indemnisation.

Un incident de sécurité désigne toute situation anormale ou dangereuse liée à l'utilisation des équipements inclus ou des locaux : défaut constaté, chute, instabilité, fuite, non-conformité apparente, etc.

• cesser immédiatement l’utilisation de l’équipement concerné ;
• alerter le loueur et éloigner les personnes non nécessaires ;
• ne pas tenter une réparation si vous n’êtes pas compétent pour le faire en sécurité ;
• signaler l’incident à Dizalica si le risque est significatif ou récurrent.

Le loueur demeure responsable de la conformité et de l'entretien des équipements inclus qu'il met à disposition. L'utilisateur demeure responsable de son usage des équipements.

Lorsque le Centre de résolution est disponible, le Loueur ou l'Utilisateur peut signaler un problème lié à une réservation via la plateforme dans les vingt-quatre (24) heures suivant la fin effective du créneau réservé. Ce délai encadre le mécanisme normal de signalement via Dizalica ; il ne supprime pas nécessairement les recours juridiques, assurantiels ou externes éventuellement ouverts par ailleurs.

Le dossier partagé permet notamment de décrire les faits, de joindre des preuves et justificatifs, d'échanger et de formuler des propositions financières structurées. La recherche d'un accord amiable est prioritaire. La vétusté et la dépréciation peuvent être prises en compte.

À compter de la notification dans le Centre de résolution d'une réclamation financière chiffrée, le locataire dispose de soixante-douze (72) heures pour présenter ses observations et, le cas échéant, la contester.

À défaut d'accord, une partie peut demander l'intervention humaine de Dizalica. Cette intervention n'est ni une assurance, ni une garantie de paiement, ni une garantie de recouvrement, ni une promesse d'indemnisation.

Lorsqu'un mécanisme simplifié de règlement est proposé via la plateforme, le montant cumulé susceptible d'être traité est limité à cinq cents (500) euros par réservation. Ce plafond n'est pas un plafond de responsabilité. La commission Dizalica sur les indemnités de dommage est de 0 %. Les frais effectivement appliqués par le prestataire de services de paiement ne sont pas supportés par Dizalica ; le montant net reçu par le Loueur peut donc être inférieur au montant faisant l'objet d'un accord entre les parties ou susceptible d'être réglé conformément aux conditions applicables. Dizalica ne complète pas cette différence.

Aucun paiement forcé au titre d'un dommage n'est initié par Dizalica lorsqu'une contestation sérieuse demeure non résolue. Un échec, un rejet, une contestation bancaire, un chargeback ou une annulation/reversal n'éteint pas automatiquement une éventuelle dette entre les parties. Dizalica ne garantit pas le recouvrement.

Tant que le Centre de résolution n'est pas encore disponible sur la plateforme, ou en complément pour les urgences de sécurité, la démarche suivante demeure recommandée :

1. Sécuriser la zone — arrêter l'activité à risque, protéger les personnes présentes.
2. Contacter les secours si nécessaire — en cas d'urgence médicale ou de danger immédiat.
3. Informer le loueur — sur place ou via les coordonnées indiquées sur l'annonce.
4. Conserver les preuves utiles — photos, description factuelle, horodatage, témoignages éventuels.
5. Contacter Dizalica — à contact@dizalica.fr, notamment en cas d'incident grave, de risque pour la sécurité des personnes ou de signalement récurrent.

La déclaration d'incident ne préjuge pas de la répartition des responsabilités entre les parties. Pour en savoir plus sur les rôles respectifs, consultez Assurances et responsabilités ainsi que les Conditions Utilisateur et les Conditions Loueur.